In ons huis was de CV-ketel nodig toe aan vervanging. Dus de man des huizes maakte een afspraak met wat vertegenwoordigers van bedrijven die van het plaatsen van die apparaten hun professie hebben gemaakt. Er kwamen dus van die commerciële types over de vloer. Gezellig, bakkie koffie erbij, rondje lopen, kijken en meten. De vaktermen vlogen, samen met de brochures, over tafel. Ruimtecompensatie, weersafhankelijke regeling, stooklijn, modulerende ketel. Enfin, als leek snap je daar dus niets van.
De prijzen ontlopen elkaar niet zo veel, servicecontractje hier, gratis installatie daar. Wat het gasverbruik zou gaan worden, volgens ons toch een niet onbelangrijk onderdeel in de prijsvergelijking, dat kon niemand ons precies vertellen. Dat was afhankelijk van ons stookgedrag, want dat zou gaan wijzigen maar dat wisten we nog niet.
Is het nou zo veel gevraagd? Ik wil de douche kunnen gebruiken zonder eerst af te stemmen of iemand anders in huis warm water in gebruik heeft en de CV moet het huis lekker snel verwarmen. En dat dan tegen een schappelijke prijs.
De verkoper die het beste verhaal had was diegene die jarenlang zelf als monteur had gewerkt, dat boezemde me al vertrouwen in. Maar dat hij er gratis 3 thermostaatknoppen bij deed gaf uiteindelijk de doorslag.
Het verhaal over de installatie, die niet zonder slag of stoot gegaan is, zal ik u besparen. Ook dat wij een week lang met het hele gezin rond de open haard hebben gezeten op een berenvelletje omdat het huis niet warm te krijgen was laat ik achterwege. Dat de medewerkers op het callcenter geen enkel respect hebben voor de klanten wisten we al, dus daar hoef ik het ook niet over te hebben.
Zelf zal ik dit jaar (het is begin januari dat ik dit schrijf dus zie het als een goed voornemen) géén moeilijke woorden gebruiken bij onze klanten. Géén vakjargon bezigen. Géén loze beloftes doen. Wél zal ik mijn collegae stimuleren de klanten op nummer 1 te laten, eerlijk te zijn en afspraken na te komen.
Af en toe zal ik een thermostaatknop weggeven.
rob roef, januari 2010
